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20201004 令人失望錯愕沮喪的品牌「Deus Ex Machina」💬




不可思議的澳洲網購,真服了澳洲人了!😄🤣😂

像我這樣講究效率的人,還要客氣的面對"澳店"的草率怠慢!

邦妮買東西的選品質佳、服務好,價錢才是第二考量。尤其海外購物習慣選擇日本的代購平台,雖然價格貴一些,買的安心也放心。

因為近期木村拓哉開始常穿搭澳洲品牌「Deus Ex Machina」,這品牌之前一直都是選在日本購買,省得麻煩去其他國家官網訂購。

友好的木粉C. 傳來訊息說「澳洲店(簡稱"澳店")有折扣,還可以找香港某家代運。」


邦妮開始向澳店訂紅色、黃色兩款T恤...

(之前日本買太多關稅付到怕,現在又開始關稅實名制,會轉向其他代運公司也是向木粉C. 請教的。)

第一波~邦妮幫熟識的木粉訂購了8件T恤,填好訂單完成訂購,澳店自動回覆確認信寄到email信箱,同時澳店eshop的信用卡付款資料也寄到了。

然後呢?幾天都沒下文。

邦妮想著或許是澳洲的新冠肺炎的疫情還很嚴重,非常時期體諒吧!

到了第5天,還是沒有收到包裹追蹤碼的信件,邦妮忍不住寫信去向澳店親切有禮的詢問。澳店似乎沒有立刻回覆顧客諮詢的習慣。直到了第7天邦妮才收到澳店寄來包裹追蹤碼”極簡風格”信件,冷漠的通知包裹寄出了。

就這樣忍著澳店不徐不急的態度,等待第一波包裹的到來吧。


接下來的第二波~~~

木村著紅色款T恤在日、澳都已完售,日拍已經漲到15,000円。

有幾位熟識的木粉想要木村著,就會直接私訊給邦妮。收到木粉Y. 訊息想要完售的紅色M號,邦妮決定再幫他搜尋。

正巧信箱收到澳店寄來廣告信,eDM剛好有紅色T恤的畫面和連結,邦妮怎麼運氣這麼好,欣喜若狂想立刻幫木粉Y. 搶購。只買一件T恤從澳洲寄送運費不低又不划算,乾脆多買幾件木村著。為了湊免運費木村著越買越多!

第二波訂購4件T恤,當訂單自動回覆到信箱,邦妮覺得紅色T恤越看越怪,似乎款式不太對勁。原來eDM上推薦的是同系列同色的T恤,但不是木村著啊!

邦妮搶快出錯了,立刻寫信去試試取消訂單。遇到澳店再著急也沒用,又等了3日後才收到澳店的回信,回覆內容是訂單無法取消。

算了,邦妮自行吸收訂購錯誤的T恤吧!

再然後呢?澳店又沒下文了。

而且這一等居然是長達半個月!這是甚麼效率!?懷疑澳店這大品牌沒有人在上班啊?

同時,木粉Y. 的紅色T恤邦妮後來在東歐小國訂購,T恤都已經寄到香港集運了。

邦妮再度寫信給澳店,客氣的詢問是否寄出包裹,等了第三天收到澳店寄來DHL的連結。8月21日的訂單追蹤包裹9月8日才檢貨包裝寄出。前後足足18天才出貨,澳店的服務非常誇張!

還沒有結束,還有更更更誇張的在後頭...

等了34天,9月24日終於收到包裹了。打開包裹訂購4件T恤只寄來3件。還好邦妮一直有拆封包裹錄影的習慣,一想到又要開始寫英文信給愛理不理的澳店了,鬱悶啊😩

連續3天寫了3封要求退款英文信,還附上錄影和Invoice。那張Invoice上有對方立可白塗掉缺貨的T恤,擺明包裝的人員出貨時就知道缺貨,還可以不主動內部先處理退款。而澳店仍然無動於衷幾天不回應!

已經開始做最壞的打算,如何處理善後。

終於終於....5天後,收到澳店寄來一封完全沒有毫無深感抱歉的退款通知。



不可思議的澳店,非常誇張也傻眼!

難怪惡劣的顧客被稱"澳客","澳店"的服務更是離譜!


P.S.代購心得:對於這麼多次請台港的大型海外代運公司,從日本到澳洲還是歐美的品牌或是店家,收到的包裹非常故意粗暴的包裝,可以感受他們非常厭惡將自家商品寄送到某倉庫地址寄送海外!

#DeusExMachina #Deus


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