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《慢遊巴里島slow。BALI》PRIVATE VILLA UMA的慘痛經驗!訂房篇


邦妮可不是閑閑沒事幹,自己本來工作的就已經忙翻天,但喜歡自行安排旅遊計畫,所以每次巴里島旅遊所有行程計畫和接洽訂房都是由邦妮負責,這篇是回顧訂私人別墅〈PRIVATE VILLA〉的慘痛經驗。

2003年4月時邦妮一個人巴里島度假時,剛好逛到SEMIMYAK的一家知名的家飾店,在這家店的櫃檯桌上發現一間VILLA的名片,這間VILLA之前在網站上觀望已久,詢問店員知道VILLA由這家紐西蘭籍的店主史先生代管,邦妮請店員撥通電話想先跟他約參觀VILLA,他說起話來非常不婉轉,說參觀VILLA要事先預約,就這樣不了了之。

說起這間代管公司的老外史先生是何方神聖,他是前巴里島HARD ROCK HOTEL的總經理,目前幾家VILLA的家飾裝潢是由他提供及代管。

因為自己喜歡這幾家VILLA的巴里簡約風格,才跟這位老外史先生打交道的過程會被氣死!返台半年後,邦妮又開始安排下次的巴里島行程,又【肖想】UBUD深山裡這間經典PRIVATE VILLA〈VILLA UMA〉,還是非常不幸又遇到這位史先生!

 

繼續!!!

這次行程我們四位姐妹好不容易調整好出發時間,敲訂2003年10月3日~10月12日到巴里島度假10天,八月中旬邦妮寫信給這家代管公司VILLA,這位史先生回信說 這間VILLA在10月9日以前都已經被訂走了,真讓人失望。

但邦妮則不死心,立刻又寫信問他,請他直接告訴邦妮VILLA在10月份還有那幾天沒被訂走的,這樣最快能確定能訂到VILLA,那位史先生的回應總是『10月都客滿了』。

另一方面邦妮希望能早早確定行程,花很多時間在家裡熬夜尋找其他的VILLA,卻找不到適合四人住宿的VILLA,邦妮沮喪跟一起出遊的三位姐妹說明,為了能住到喜愛的VILLA,可能要調整出發時間!

這時史先生突然回信了,史先生說10月9日之前VILLA是空的,並要邦妮快一點決定是否要住宿這裡。

邦妮收到EMAIL高興的立刻回信給史先生,然後確認了這間VILLA,開開心心訂下10/5-10/8四天三夜住宿。

接下來與史先生來來回回的信件,MAIL給他需要的資料,包括住宿的名單、 班機、傳真護照和信用卡影本.........。

 

史先生也終於MAIL住宿VILLA的訂單,然後信中要求邦妮立刻去銀行電匯T/T給他。

這時邦妮才知道原來私人別墅〈PRIVATE VILLA〉傳真給他的證件資料是不被取信的,要先付錢。所以邦妮回信詢問他可否有信用卡刷卡的服務。

隔了一天,史先生回信了,他傳了VILLA付款說明的連結網址,要邦妮再仔細看它網站上的付款說明。邦妮喵了密密麻麻的英文條款 ,原來有開店的大公司,居然沒有刷卡服務,只接受銀行T/T電匯收現金。

史先生又來信催促立刻匯款,他說因為別人也要訂這間VILLA囉!反正他的意思就是說,沒收到錢之前的信件往來都是空談,一切訂房是否成功以收到錢才算數。

邦妮立刻回信給他,說明會依照網站的上方式付款,時間一天天逼近,剛好遇到週末,決定依照訂房條款,星期一先T/T30%訂金吧!

過完了週末,星期一上午到銀行先付了訂金$300美金,銀行T/T電匯的手續費另收台幣400元,然後告訴對方以匯款訂金300美金,傳真銀行T/T電匯的單子。

 

還是沒完沒了!

這時接著卻接到不幸的消息,史先生說因為邦妮未付清訂單所寫的金額,所以他把VILLA給之後接住的法國客人多住一天了。

邦妮著急又寫信問他,我們已經付了訂金了,為何不幫我們保留呢?

他說因為我們未遵守他訂單上的條件(應該是全額付清的),信中還說那位法國人已經付清了。

邦妮是依照網站上的付款方式30%的訂金,而史先生回信說網站上30%訂金是針對超30天前訂房的訂金條件。他還說顯然我沒看清楚,只付訂金30%是不符合他的訂房條件。

我快氣炸了,至少我們也付了訂金300元,他卻可以把VILLA多讓一天給別人,因此把我的行程都打亂!

史先生還直接MAIL問,是否要取消或是改其他時間?

天呀!距離我們的住宿時間是依照規則超過30天,然而我們已經付了美金300元給他,怎麼辦呢?

邦妮騎虎難下,錢在他手上還得聽話他的規則,還是我該取消嗎?

既然事到如今,錢也已經匯出去了,邦妮只好立刻修正住宿為三天兩夜的行程。

 

史先生回信了,剩下的錢還是要先付清,否則不算完成訂房!

邦妮跟他說明因為銀行T/T電匯手續費的額外支出,建議等我們到巴里島之後,入住前會將餘款直接給他的管家或員工。

史先生回信了,他言詞堅決告訴我,他的員工不能收取任何現金,並要我立刻付清餘款,否則無法幫我保留VILLA!

真是天打雷劈.....真的很火大,錢已經付了一半給對方,就算取消不住這間VILLA,已經付的錢也不知道怎麼拿回來。

 

邦妮每天一早開了電腦,就會跳出史先生的信件,快被煩死了。

邦妮與姐妹幫討論,手續費還一堆細節複雜的情況也不容易解釋,她們也無法體會我與史先生已經幾十封信件往來的糾葛,還有其他的行程也還沒確定,已經不是蠟燭兩頭燒,而是邦妮快被燒乾了!

最後和姐妹們一起到公司樓下銀行,把餘款金額全付清,T/T電匯手續費又再支付了台幣400元,真是虧大了!兩次T/T電匯就白白花掉台幣800元的費用。銀行人員還告訴,T/T電匯必須經過紐約總行再轉回對方的銀行,所以對方付的更多手續費,每一次的匯費對方要從金額裡先扣除美金20元。

完成T/T電匯後,我終於可以歇一口氣,因為已經來回幾十封信了,每天一開HOTMAIL信箱都是史先生的信,信箱都快塞爆了。

好累人!我真不知招誰惹誰,真是無奈又欲哭無淚!光是訂這間VILLA,已經嚴重影響到我目前忙碌的工作。

到了這裡這才是開始,邦妮還得繼續確認其他的行程。

 

接下來還有更精采........太不可思議了!

邦妮將T/T電匯資料全傳給史先生,以為已經完成計畫的一部份了,不過卻還是斷斷續續收到史先生雞同鴨講的MAIL,信裡字句內容非常離譜,他的意思是說我還是尚未完成手續,所以無法給我訂房收據。

怎會如此呢?邦妮又陸續傳真銀行T/T電匯的影本,證明我們付清住宿的金額。

雙方又開始在HOTMAIL筆戰,原來他提到有關銀行手續費的事情,他說收款的銀行手續費一共被扣了美金40元,這項費用也必須由我方來支付。

 

快氣死啦!我已經心力交瘁,快不想住這間VILLA,邦妮也堅持收款的手續費該由他自行吸收,怎麼這些額外費用也要住宿客人付呢?

他擺明死皮賴臉的理由更是可惡,他說若不付清餘款美金40元,就無權住宿這間VILLA,他簡直是恐嚇我。

最後還是沒辦法~因為已經付了一堆錢給他,只能屈服再付美金40元!

不過為了美金40元又要T/T電匯嗎?我又要支付T/T電匯台灣的手續費和他取款的手續費,那不就是沒完沒了嗎?

兩頭的銀行手續費讓人吃不消,所以邦妮建議出發到達巴里島之後,我會把美金40元交給VILLA管家。

而史先生真夠狠!完全不考慮邦妮的提議,堅持一定要住宿VILLA之前一定要先T/T電匯付清,否則不能住宿。

邦妮也回信告訴他,不可能再T/T電匯任何錢,還要住宿客人付雙方銀行的手續費,這樣太離譜了。

經過幾天不斷的來回信件找方法,最後他要我們一到達巴里島先到水明漾〈SEMINYAK〉他的家飾店付清美金40元才行住宿VILLA。

問題來了,我們的行程是一下飛機就包車直接前往烏布,根本沒有時間繞到水明樣,這樣來回又折騰有一堆MAIL,最後最後最後最後~他終於答應,讓來接我們去VILLA的司機代收這美金40元。

 

最後邦妮寫信質疑莫名奇妙的史先生,既然水明漾的店和司機都可以收錢,為何還要我們第2次第3次又到銀行T/T電匯付款,還又要多花一堆手續費呢?難道我們付的不是錢嗎?

令人抓狂!

讓邦妮一個半月裡每天都在喬VILLA這檔事,連工作也耽誤了,數一數邦妮HOTMAIL信箱裡,與他來回回已經超過經典的上百封的信,史先生真是整人的大白癡!真是令人厭惡的死老外。

  

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文章延伸:

  • 轉載-我去峇里島在VILLA 裡遇劫的經驗(絕對真實)

 

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