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20191109 邦妮 iPhone手機耐摔保護殼OtterBox 💬



💬
一年多前訂iPhone 手機時,在蘋果線上的客服人員的推薦下買了OtterBox 耐摔保護殼,直到上週發現使用一年多剛過保固期的保護殼邊緣脫膠非常嚴重。
邦妮打了電話到蘋果客服,詢問蘋果推薦的防摔手機殼該怎麼處理。客服人員制式答覆要我把保護殼送回蘋果店維修,然後安排時間....聽完蘋果這麼複雜的維修預約,完全打消後續處理,結束通話。

雖然OtterBox 保護殼早過了保固期,邦妮還是將商品脫膠損壞照回傳給OtterBox 的美國客服。
正當邦妮開始挑選新的保護殼時,一早收到聯邦快遞送來包裹,疑惑的打開包裹居然是同款的全新保護殼!
OtterBox 給了大驚喜,邦妮立刻跟OtterBox客服人員聯繫說謝謝時,美國的客服人員比我還開心地回覆說我太幸運了!

同是美國品牌,兩家公司客服表現天壤之別。

回到之前在第一時間反映保護殼問題時,是先跟蘋果客服聯絡。當時通話後回傳服務滿意表時,我填了"不滿意"的意見
"不滿意"的原因是這樣的,蘋果客服應該是在中國。那位中國籍的女客服人員在詢問我的個資時,我很習慣的回報名字說「"華"是中華民國的"華"」,對方居然完全不吭聲停了十多秒...,害我也很緊張擔心發生甚麼事。

我是跟美國品牌的客服人員通話!
不是跟沒有言論自由的中國買東西!
為何不能說中華民國!
沒有言論自由的國家令人感到恐懼啊!



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