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一年多前訂購iPhone手機時，Apple線上的客服人員推薦下買了「OtterBox」耐摔保護殼，直到上週發現使用一年多剛好過保固期的保護殼邊緣脫膠非常嚴重。

邦妮打了電話到蘋果客服，詢問蘋果的防摔手機殼該怎麼處理。客服人員制式答覆要我把保護殼送回蘋果店維修，然後安排預約時間..........

聽完蘋果這麼複雜的維修預約，完全打消後續處理，結束了通話。


雖然「OtterBox」保護殼早過了保固期，邦妮還是將商品脫膠損壞照回傳到該牌的美國官網客服。

然後開始挑選新的手機保護殼，隔了兩日當邦妮搜尋新款保護殼時，一早門鈴響了。是聯邦快遞送來包裹，疑惑的打開包裹居然是「OtterBox」同款的全新保護殼。

「OtterBox」給了大驚喜的售後服務，邦妮立刻去官方臉書跟客服人員聯繫說謝謝時，美國的客服人員比我還開心地回覆說我太幸運了！


同是美國品牌，「OtterBox」和「Apple」這兩家公司客服表現是天壤之別。


回到另個相關話題！

之前在第一時間反映手機保護殼問題時，是先跟「Apple」的客服聯絡。當時通話後回傳服務滿意表時，我填了"不滿意"的意見。

非常"不滿意"的原因是這樣的。

當「Apple」的客服人員在詢問我個資時，我很習慣的回報名字說「"華"是中華民國的"華"」，對方居然完全不吭聲停頓了十多秒...，我再次說「"華"是中華民國的"華"」。

還以為是手機斷線，然後下意識茅塞頓開。

「Apple」的客服應該是在中國，跟我對話的那位中國籍女客服人員，領悟到對方不說話時我也開始很緊張擔心發生甚麼事，擔心她若重複我的對話會不會遭殃。

我跟對方說，

我是跟美國品牌的客服人員通話！

不是跟沒有言論自由的中國買東西！

我為何不能說中華民國！


沒有言論自由的國家令人感到恐懼啊！

(人民有免於恐懼的自由啊！)


以上😀




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