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一般俗稱"澳客"是指惡劣的顧客，那"澳牌"可以指服務不佳的品牌嗎？😄🤣😂

「Deus Ex Machina」澳洲官網的線上網購過程，經歷"澳牌"的草率怠慢，邦妮真被打敗了！


邦妮為了買到品質優良，購物價錢是第二考量。尤其海外購物習慣選擇日本的代購平台，雖然價格貴一些，買的安心也放心。因為近期木村拓哉開始常穿搭澳洲品牌「Deus Ex Machina」，這品牌之前一直都習慣請日本代購公司購買，省得麻煩去其他國家官網訂購。


自從友好的木粉C.傳來訊息「澳洲的Deus（簡稱"澳牌"）有折扣，還可以找香港某家集運。」（之前在日本買太多，關稅高的嚇人了。現在又開始關稅實名制，會轉到其他代運公司試試也是向木粉C.請教。)。

於是，邦妮開始從澳洲官網訂購木村拓哉最近穿著的紅色、黃色兩款T恤。


第一波~8月17日邦妮先幫熟識的木粉們統一訂購了8件T恤，訂購後"澳牌"自動回覆確認信寄到我的EMail，完成。同時在5天後(8月21日)收到對方eway通知信用卡付款資料。

然後呢？之後幾天都沒進度和下文，邦妮想著或許是澳洲的新冠肺炎疫情還很嚴重，非常時期要體諒"澳牌"。


又過了第5天，還是沒有收到包裹寄送的追蹤碼信件。第9天(8月25日)邦妮忍不住寫信向"澳牌"親切有禮的詢問，但似乎"澳牌"沒有立刻回覆顧客諮詢的習慣。再過了一週，已經是9月初了，邦妮終於收到"澳牌"轉寄國際運送包裹追蹤碼”極簡”信件(完全沒有問候語)，然後9月5日"澳牌"通知包裹由DHL Express寄出了。

就這樣忍著近20天"澳牌"不徐不急的態度，包裹終於寄出了。

這包裹從澳洲到香港集運，再轉運到台灣，這是邦妮第一次使用代運。


邦妮通知熟識的木粉，可以開始預訂紅、黃色兩款T恤。就直接優先全分給木粉們。這時T恤在日拍已經狂漲到15,000円。同時後續又收到木粉Y.的私訊，他也想要已經完售的紅色T恤M號，邦妮使命必達答應幫他四處搜尋找找看。



接下來的第二波訂購~~~

正巧信箱收到"澳牌"寄來eDM廣告信，剛好有紅色T恤的畫面和連結，這款不是已經缺貨了嗎？邦妮想怎麼運氣這麼好，居然還有庫存。欣喜若狂立刻幫木粉Y.訂購T恤，只單買一件從澳洲寄送要多加運費不划算，乾脆再多買幾件其他款T恤足湊免運費，"澳牌"T恤越買越多了！

8月21日是第二波訂購4件T恤，當訂單自動回覆到信箱，邦妮覺得紅色T恤越看越怪，似乎款式不太對勁。原來eDM上推薦的是同系列同色的T恤，但圖案稍為略有不同。

慘了，這不是木粉Y.想要的木村款啊！

邦妮搶快出錯了，當下立刻寫信去取消訂單。不過，遇到"澳牌"再著急也沒用，等了3天收到"澳牌"的回信，回覆內容是訂單已經無法取消。

算了，訂購錯誤的T恤，邦妮自行吸收吧！

"澳牌"又再度消失沒有任何下文了，長達半個月真的無聲無息。邦妮再度忐忑不安寫信給"澳牌"，詢問是否已經寄出包裹。等了三天收到"澳牌"回信，寄來DHL Express的連結，上網查詢包裹追蹤碼追蹤是9月8日才包裝寄送。從8月21日下訂後足足隔18天才出貨。

邦妮懷疑澳洲牌這大品牌沒有人在上班啊？服務的步調太誇張！

還沒有結束，還有更更更誇張的在後頭...



第二波包裹從8月21日~9月24日，等待34天，終於收到"澳牌"的包裹了。

打開包裹訂購4件T恤只寄來3件。還好邦妮一直有拆封包裹錄影及秤重的習慣。只是一想到又要跟"澳牌"往來英文信溝通，超級鬱悶啊😩

連續3天又寫了3封要求退款英文信給"澳牌"，還附上錄影和Invoice。而那張Invoice上還有對方員工用立可白塗掉缺貨的T恤，這擺明包裝的人員在撿貨時就知道缺貨了。明知短缺卻不先處理訂單的退款，還把包裹寄出欺騙顧客。"澳牌"仍然不理不採的不回應！

做最壞的打算討不到退款，準備作罷了。就在5天後收到"澳牌"寄來一封完全沒有毫無深感抱歉的退款通知。

回頭看信箱滿滿的兩方信件，難熬的"澳牌"線上購物體驗。費時又傷腦啊！




P.S.

最後，木粉Y.的紅色T恤終於在東歐的選貨店找到。

心得：對於請台港的大型海外代運公司，不論是從日本、澳洲還是歐美，已經多次收到非常惡意粗暴的包裝包裹，可以感受品牌店家是非常厭惡將商品寄送到某倉庫轉運地址！

以上😃


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